Tagastamine
1. Teenuse olemus
Õmblus24 pakub riiete parandamise ja kohandamise teenuseid. Klient esitab teenuse tellimuse ning saadab oma eseme Õmblus24-le töötlemiseks.
Teenuse iseloomu tõttu ei kohaldu tavapärane kauba tagastusõigus samal kujul nagu füüsiliste toodete puhul.
2. Taganemisõigus
Tarbijal on õigus tellimusest taganeda 14 päeva jooksul, eeldusel et:
-
esemega ei ole veel tööd alustatud; ja
-
eset ei ole töödeldud ega muudetud
Kui teenuse osutamine on juba alanud, ei ole taganemisõigus enam kohaldatav.
3. Tellimuse tühistamine
Kui klient tühistab tellimuse:
-
Enne eseme jõudmist Õmblus24-ni – tagastatakse tasutud summa, välja arvatud juba tekkinud transpordikulud
-
Pärast eseme saabumist, kuid enne töö alustamist – tagastatakse summa, millest arvestatakse maha logistika-, käsitlus- või inspekteerimiskulud
-
Pärast töö alustamist – tagasimakset ei tehta
4. Kliendi vastutus
Klient vastutab:
-
korrektsete juhiste ja mõõtude esitamise eest
-
eseme sobivuse eest parandamiseks või kohandamiseks
-
selle eest, et ese on puhas ja hügieeniline
-
eseme nõuetekohase pakendamise ja saatmise eest
Õmblus24 jätab endale õiguse teenuse osutamisest keelduda, kui ese:
-
on määrdunud, ebahügieeniline või kujutab terviseriski
-
ei sobi tellitud teenuse teostamiseks
Sellisel juhul:
-
teenust ei osutata
-
rakenduda võib inspekteerimis- või käsitlustasu
-
kõik transpordikulud jäävad kliendi kanda
Õmblus24 ei vastuta:
-
varjatud defektide eest (nt kulunud kangas, sisemised kahjustused)
-
tulemuste eest, mida mõjutab eseme seisukord
5. Parandamiseks sobimatud esemed
Kui kliendi saadetud eset ei ole võimalik parandada või kohandada (nt kahjustuse, materjali seisukorra või tehniliste piirangute tõttu):
-
Õmblus24 teavitab klienti
-
teenustasu tagastatakse
-
inspekteerimistasu võidakse kinni pidada
-
kõik transpordikulud jäävad kliendi kanda
Õmblus24 võib pakkuda ka eraldi tasulist inspekteerimisteenust, mille käigus hinnatakse eseme parandatavust enne töö alustamist.
6. Eseme seisukorra dokumenteerimine ja eelnevad puudused
Õmblus24 võib eseme vastuvõtmisel dokumenteerida selle seisukorra, sh teha fotosid.
Neid andmeid võidakse kasutada võimalike vaidluste lahendamisel.
Õmblus24 ei vastuta:
-
eelnevate kahjustuste, kulumise või defektide eest
-
plekkide, kahjustuste või muude puuduste eest, mis olid olemas enne teenuse osutamist, kuid mida klient ei ole eelnevalt avaldanud
Klienti julgustatakse:
-
teavitama kõigist teadaolevatest puudustest
-
saatma eelnevalt fotod, eriti brändi- või kõrgema väärtusega esemete puhul
7. Transport ja pakendamine
Klient saadab eseme Õmblus24-le omal kulul ja vastutusel.
Õmblus24 ei vastuta:
-
transpordi käigus tekkinud kahjustuste eest
-
ebapiisavast või valest pakendamisest tingitud kahjude eest
8. Pretensioonid ja parandused
Kui klient ei ole teenuse tulemusega rahul:
-
pretensioon tuleb esitada 7 päeva jooksul alates eseme kättesaamisest
Kui probleem on põhjustatud Õmblus24 poolt:
-
ese parandatakse või korrigeeritakse tasuta
Valminud teenuste puhul raha tagastamine üldjuhul ei kohaldu.
9. Tagasisaatmine
Eseme tagastamine Õmblus24-st kliendile toimub vastavalt valitud teenusele.
Transpordikulud ei kuulu tagastamisele, kui ei ole kokku lepitud teisiti.
10. Tagasimaksed
Tagasimaksed (kui kohaldub) tehakse hiljemalt 14 päeva jooksul:
-
tühistamise kinnitamisest; või
-
kokkuleppest tagasimakse osas
Tagasimakse tehakse samale makseviisile, kui ei ole kokku lepitud teisiti.
Õmblus24 ei vastuta viivituste eest, mis tulenevad kliendi poolt esitatud ebaõigetest makseandmetest.
11. Kontakt
Tagastuste ja tagasimaksetega seotud küsimuste korral palun võtke ühendust: